Marketing

El cliente primero

Hubo un tiempo en que los equipos de marketing o departamentos enteros tenían dificultades para justificar su existencia. Esto era especialmente cierto cuando se trataba de defender los presupuestos de las campañas de marketing.

Hoy en día, la mayoría de las empresas son conscientes de que sus clientes impulsan su negocio. Más datos disponibles, un enfoque centrado en el cliente y mejores métodos estadísticos hacen del marketing un campo atractivo para la ciencia de datos.

• “Cliente misterioso” (Mistery shopper)
• Viaje de experiencia del cliente y
• Optimizacion de procesos
• Evaluación de programas/campañas (marketing o capacitacion) basada en evidencia empiricas
• Segmentacion de clientes
• Innovacion para nuevos productos
• Análisis de sentimiento (Sentiment analysis)
• …